La RSE en el mundo anglosajón tiene una mayor trayectoria, como empresa británica ¿cuál es vuestra trayectoria y cuáles son vuestros planes de futuro?

Más que una empresa británica somos una empresa global, con origen en el Reino Unido. Cuando estás en tal cantidad de países resulta difícil, sobre todo para dar servicios a los clientes, ceñirnos exclusivamente a una circunscripción geográfica. Aunque el núcleo de nuestro negocio sí es el Reino Unido. Lo cierto es que añadirle a los resultados financieros una cierta contribución fondo social cuando se presentan los resultados si que es una tradición que lleva tiempo en el Reino Unido. BT lo demuestra con el hecho de que en los seis últimos años hemos logrado ser primeros en el mundo,según el índice Dow Jones Sustanability Index, en el sector de las telecomunicaciones,un galardón bastante preciado, porque varios de nuestros competidores señalan que han logrado ser mejores que nosotros en otras cosas pero no en eso

¿La RSE debe ser un aspecto global?

Si el mundo de los negocios es una cuestión global, la Responsabilidad Social debe ser global. Nosotros tenemos una página web, Make a Better World, donde está nuestro informe de sostenibilidad,nuestros informes sobre RSC y los proyectos a nivel global. Y además la decisión es hacerlo centralizado porque pensamos que es un compromiso global.Las compañías no pueden centrarse sólo en el ámbito local, precisamente porque son compañías grandes que se desarrollan en todo el mundo. Por eso hemos apostado por desarrollar la RSE a nivel global, aunque tenga implantación a nivel local. Entendemos que cuando alguien quiera ver lo que está haciendo BT en sostenibilidad, en Responsabilidad Social, etc. debe tener la perspectiva global aunque luego se centre en los planes locales.

Un ejemplo de acción global es el programa Inspire in your Mind, en colaboración con UNICEF, para desarrollar la alfabetización digital con el objetivo de integrar colectivos que pensamos que se pueden beneficiar de tener acceso a una información,unos conocimientos y una educación que les permitan cambiar su entorno, que es el objetivo de este programa, que hemos comenzado en Sudáfrica.

¿Y a nivel local?

A nivel local creo que hemos dado un paso importante en el último año y medio para acelerar lo que habíamos hecho en España. Un ejemplo evidente ha sido la creación de un grupo de Responsabilidad Social dirigido y articulado por empleados de la compañía, una de cuyas herramientas es la Fundación BT España que estamos poniendo en marcha.

¿Qué se hace con los empleados, proveedores y accionistas?

Tenemos una política, que se va expandiendo cada año, para concienciar a toda nuestra plantilla de qué significa ser responsable y que consiste en recordar a la gente cuál es su contribución medioambiental, sobre cosas como el reciclado de pilas, el consumo responsable de papel y el consumo eléctrico. A nuestros proveedores les exigimos la responsabilidad de cumplir con determinados estándares como el 2% de personal discapacitado, que se vayan dotando de certificaciones como la ISO 14.001 y algunas otras, que en sus programas de I+D y provisión de nuevos equipos consuman menos energías y nos permitan realizar un consumo más responsable. Hemos contratado energía verde con Iberdrola, hemos ido tomando una serie de medidas en esta dirección. Y luego con nuestros clientes tenemos familias de producto destinados a permitirles que tomen medidas para ser más responsables.El GRI pide las horas exactas de vuelo de los directivos para saber cuanto contaminan… Sí, además, se han añadido criterios para saber cuánto contaminan los coches de compañía. Son pequeños criterios que van dirigidos a crear una conciencia importante. Uno de esos elementos, que a veces olvidamos, es el agua. En ese sentido, tenemos una política de comunicación que hace hincapié en este elemento que considero crítico. En todos los foros en los que participamos intentamos que quede patente que ésta debe ser una preocupación, y una ocupación, de los responsablesde las compañías. En el Foro de Davos Verwaayen, CEO de BT, ha dejado claro que es posible utilizar productos tecnológicos para mitigar el cambio climático y a veces se nos olvidan, como el teletrabajo que evitaría desplazamientos cortos pero que también contaminan.

¿Existen políticas de conciliación de la vida laboral y familiar?

Yo me atrevería a decir que si no estamos entre las tres mejores compañías en este sentido, por lo menos es la ambición que tenemos. Hemos intentado adelantarnos a las demandas de la sociedad y con la salida de la Ley de Igualdad hemos lanzado dos o tres mejoras. Por poner un ejemplo, aquellos hombres que decida tomar el periodo que hay después del parto, nosotros en vez de pagar un porcentaje del salario como dice la ley, completamos hasta 100% como un compromiso con los empleados que deciden tomar esta opción personal y también les facilitamos que puedan realizar muchas de sus tareas desde sus domicilios aprovechando los beneficios de las tecnologías. En ese sentido,creo que tenemos políticas muy avanzadas.Todo esto tiene que partir de un liderazgo…Lo primero es saber que cuando se dirige una compañía se está dirigiendo un equipo de personas. Esas personas tienen que tener una ambición de crecer y crear valor, por lo que tienen que estar convencidos de que su misión en el entorno en el que viven es conseguir que su empresa sea más grande y más eficiente y, que cada día cuando vienen a trabajar, deben sentir un orgullo de pertenencia, es decir que estén satisfechos con lo que están realizando y con cómo lo están haciendo. No vale ganar a cualquier precio… y eso, al contrario de lo que se pensaba hace unos años, acaba contribuyendo a que el compromiso de los empleados sea mayor y a que estén dispuestos a,que si tienen un grado de flexibilidad que les permite vivir mejor, trabajar mejor y ser, por tanto, más rentables. Nosotros no somos una organización que lo único que busca es que nuestros empleados vivan mejor, lo que estamos buscando es que sean felices en algo integral. Yo soy contrario a la filosofía de que hay dos vidas, la personal y la profesional, creo que sólo hay una vida y hay que vivirla de la mejor manera posible, y uno pasa muchas horas en su lugar de trabajo y tiene otras vinculadas a sus relaciones personales, pero no son compartimentos estanco. El ser capaces de integrar esto implica estar preocupado por las personas.

¿Cuál debe ser la actitud del jefe?

Hay que dar ejemplo. Yo, personalmente,creo que hay una vida y hay que vivirla a tope en todas sus facetas, una de ellas tiene que ver con la actividad profesional. De hecho, alguna vez he dicho que"si tu trabajo no te hace feliz busca otro trabajo". Le dedicamos muchas horas a esto,y hay que buscar algo que permita ser feliz. Creo que la responsabilidad no es sólo de la compañía también es del individuo. Como empresa debemos hacer que nuestros empleados reflexionen sobre su actividad personal y profesional. A mi me gusta mucho un programa que hemos lanzado y que tiene dos partes, una orientada al estrés que obliga a la gente a pensar sobre sí mismos para ver cómo se toman la vida y el trabajo y, yo creo, que eso es bueno. Ell otro elemento es que la salud mental tiene su reflejo en la salud física, para lo que hemos lanzado un programa,que lleva siete semanas, Work heat, que consiste en estar en forma; mental y física.Trata cuestiones tan sencillas como saber cuántos aperitivos te tomas o saber cuánto ejercicio haces y te va haciendo un seguimiento personal, pero sobre todo te obliga, individualmente, a disciplinar determinados hábitos saludables.

¿Qué papel juegan los empleados?

Siempre hemos opinado, y el equipo directivo lo cree a s í , que esto no se dirige. No puedes decir a la gente: tenéis que ser más felices, tenéis que trabajar mejor. Tenemos una encuesta de satisfacción de empleados y todos los años, cuando tenemos los resultados, creamos un grupo de empleados que analiza los resultados y habla con la gente para contar,además de los aspectos cuantitativos, con los cualitativos y elaborar propuestas que analizamos y ponemos en marcha. Y lo hacemos porque creemos que hay que escuchar a la gente que trabaja con nosotros, que en muchas ocasiones tiene ideas brillantes respecto a cómo hacer las cosas. BT comunica relativamente poco su RSE. Lo que de verdad nos interesa que sepan nuestras actuaciones son nuestros stakeholder;nuestros empleados, nuestros proveedores, nuestros clientes. No hacemos esto para ser los más guapos en la foto de ser responsables, sino porque de verdad pensamos que en esa aproximación integral al mercado (de ser los mejores, losmás innovadores en productos, los que mejor servimos a nuestros clientes) queremos ser los mejores por ser un buen vecino en el entorno donde operamos. No porque entendamos que tenemos que ser una ONG que realiza acción social. La verdad, creemos poco en la acción social como parte de la Responsabilidad Social, y eso es también un elemento importante.Jay que hacer las cosas bien desde el punto de vista del negocio, y el cómo se hacen es un elemento fundamental.Desde el punto de vista de comunicación este año daremos algunos pasos en esa dirección pero no es el eje fundamental,no hacemos las cosas para comunicarlas.

Pero ¿No crees que comunicar es hacer que la RSE crezca?

Tienes razón en una cosa, le hemos dado prioridad a hacer las cosas en lugar de comunicarlas. Éramos conscientes de que es más importante ir poniendo en marcha planes en vez de comunicarlos. Esto crea un hábito, llevamos años poniendo en marcha planes para crear un buen lugar de trabajo y obtener objetivos que tengan una recompensa asociada y lograr que nuestros clientes entiendan que es tan importante el qué como el cómo. Son cosas que damos por supuesto que todo el mundo hace. Luego nos damos cuenta de que no son tan normales.

¿En materia de cambio climático que hacéis? porque me consta que os preocupa.

Formo parte del grupo de trabajo que analiza las acciones que puede poner en marcha BT para mitigar el cambio climático. Una de las cuestiones que tratamos es qué cosas podemos hacer para fomentar la reflexión. Creo que lo peor que podríamos hacer, de cara a nuestros hijos o nietos, es precipitarnos a la hora de tomar decisiones en un sentido o en otro, por eso creo que es muy importante que entendamos que tenemos que consumir mejor los recursos de que disponemos.BT está haciendo muchas cosas en este sentido. Consumimos en torno al 1% de la energía eléctrica en el Reino
agua, el bien más escaso y el que mejorUnido, hemos renovado el compromiso de empleo de energías renovables hasta 2010, estamos promoviendo el uso de servicios de telecomunicaciones para reducir las emisiones de CO2 y estamos revisando la política de vehículos del grupo. También estamos fomentando la concienciación, nuestro CEO, Verwaayen,se ha puesto al frente de algunos de los grupos de influencia en el Reino Unido en este sentido, en Davos hemos sido bastante radicales a la hora de plantear determinadas cosas. Porque, al margen del debate de si es culpable directo el CO2 o no, creo que lo más importante es darse cuenta de que tenemos que mejorar en la manera en la que utilizamos nuestros recursos, las fuentes naturales de energía y alternativas, y creo que un elemento que a veces olvidamos es el deberíamos manejar.

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